逃げない魔法


「これだけの不始末をしておいて、誠意はないのか!?」
「あなたじゃ話にならない。今すぐここから上司に電話しろ!」
「上司がOK出せばいいんだろ?俺が上司に話してやる」




はろ〜♪ 江門です♪


あなたはこう言われたらなんて答えますか?
超コワイです。


「うぅぅ・・・それは・・・」


失敗をしてしまってお客さまからお叱りを受け・・・
あきらかに、あなたのミスです。
ミスをしてしまったのはあなたですが、お客さまの要求は常識の範囲を
超えています。とても受けることはできない要求です。



「はい。わかりました。ピピピピ・・・」



上司に電話しちゃいますか?






ボクはこう言いました。

「上司は関係ありません。お客さまの担当はボクで、ボクのミスですから
 ボクが解決します。」


お客さまはさらにたたみ掛けてきます。

「お前じゃ話にならんから、上司を出せっていってるんだ!」
「お前が決断できるのか?決断しろ!値引きするって言え!」



上司に電話しちゃいますか?




ボクはこう言いました。

「ボクが決断します。だからボクと話をしましょう」



お客さまは次々とたたみ掛けてきます。

「じゃあ、金額を30%値引きしろ!出来るのか?」

「うぅうぅぅ・・・」

「決断できないだろ!決断できないなら上司を出せ、電話しろ!」



上司に電話しちゃいますか?



ボクはこう言いました。

「しません。ボクが決めますから僕と話しましょう」



お客さまは逆上します。(烈火のごとく・・・)

「じゃあ、値引きしろ!お前が決められるんだろ!値引きしろ!」



お客さまの要求は常識の範囲を超えています。
こんなこと受けたら上司から烈火のごとく叱られます。
上司に電話しちゃいますか?



さあ、あなたならなんて答えますか?


ボクはこう言いました。


 ↓


 ↓


 ↓


 ↓


 ↓



「しません」

-------------------------------------------------------


普通なら・・・

「できません」

という人が多いです。



「しません」と「できません」との違いわかりますか?


いろいろ意見は分かれるとおもいますが、
ボクは敢えて「しません」を選んでいます。



「しません」と言えば「しないことを選んでいるのはボク」

「できません」と言えば「ボクはしたいけど何かの都合でできない」



「しません」と言えばお客さまの攻撃はボクが全面的に受けることになります。

「できません」と言えば、お客さまはじゃあ誰に話せばいいんだと、ボクへの
 攻撃はやわらぎます。



 「できません」と言った瞬間に





        「責任が取れなくなってしまうのです・・・」


                         by 江門



ボクがそう言った結果は・・・・



結局、それから怒りがさらに爆発し・・・・

1時間ボクに不満を言い続け、怒りをぶつけ、


1時間後には、少しだけ理解していただけました。

帰りは笑ってくれました。

どんなに怒っていても、やっぱり人間だなぁ〜と思いました。



ボクのポリシーのひとつに「逃げない」というものがあります(笑)

それでは〜♪

                           by 江門




この記事へのコメント
江門さん、こんばんは〜♪

江門さんの全てを自分で受け止めようとする態度はすごいと思います!

お客さまも言いたい事を吐き出したら、ちょっと悪かったかな?って思うんでしょうね^^
Posted by ☆初めてのインターネット起業講座☆モモ☆ at 2006年03月21日 22:33
江門さんへ♪

こんばんは!!

相手が怒り出すと静めるのは大変ですよねぇ。

逃げないポリシーを貫いた

江門さんを応援します♪
Posted by ♪超初心者崖っぷちママのアフィリエイト日記♪ゆきこ at 2006年03月21日 23:58
ども、風来坊です( ̄人 ̄)

はじめまして、です。

すごいですねぇ。

そして、自分ポリシーを持つことって以外と大切なのかもしれませんね。

それに対し、ずっと頑張ることができそうですし。

あ、応援して帰りますねぇ。
Posted by       期間限定『プレゼント』企画実施中 ■ 風来坊 at 2006年03月22日 00:16
江門さん

こんばんはKohです。

しませんとできません。
似てるようで大きな違いが
ありますね。

しんどい選択ですけど
見習います。。

では応援!また来ますね♪
Posted by 不動サンフォプレナ Koh at 2006年03月22日 00:39
こんばんわ( ̄∇ ̄o)ニパッ☆ 

「しません」と「できません」

良い勉強になったじょ!!

逃げないポリソシーの江門さんに
( 。^_^)/▼☆▼\(∂。∂* )
Posted by たぶん主婦・・REIKO at 2006年03月22日 00:58
★モモさん

ん〜修羅場でした。

作戦があってやってるわけじゃないけど

褒めてくれてありがと〜
Posted by ★人間関係戦略ノート★ at 2006年03月22日 10:18
★ゆきこさん

ありがとう〜

応援してくれて〜

とってもとっても嬉しいです。

またがんばれます(笑)
Posted by ★人間関係戦略ノート★江門 at 2006年03月22日 10:20
★風来坊さん

はじめまして、江門です。

訪問ありがとう!

これからもずっと仲良くしてください。


Posted by ★人間関係戦略ノート★江門 at 2006年03月22日 10:22
★Kohさん

はろ〜江門です

そんなぁ。見習うだなんて・・・

恥ずかしいです。。
Posted by ★人間関係戦略ノート★ at 2006年03月22日 10:24
★REIKOねえさん

REIKOねえさんのポリシーは

僕も感じてるよ(^^)

Posted by ★人間関係戦略ノート★江門 at 2006年03月22日 10:26
江門さんはろ〜♪

しょうですよo(`・∀・´)o

【しない】と【できない】の違い…

僕も似たようなポリシーを持っていますが

ここまでしっかり文に出来るなんて(*´ェ`*)

さすが江門さん☆

また来ます!癒し応援クリックぽっちん♪
Posted by スーパー大学生?しょう at 2006年03月22日 20:35
江門さん

「しません」と「できません」この使い方大事なんですね。

私があちらの世界の人の苦情に、ハッキリ断る時に「しません」を使っていました。

相手も折れますね。

『人はこころ』野田
Posted by 野田正美 at 2006年03月22日 22:50
江門さん、上村です。

僕はこの文章に心打たれましたよ。

「逃げない」ポリシーを持つことは大変ですよね。

でも最終的には「逃げない」人が勝つんです。

僕は最近になってそのことを強く思います。

またいい文章書いてくださいね。
Posted by 上村 英明 at 2006年03月24日 19:31
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